Ouvir, oferecer conforto, aconselhar e compreender a opinião do paciente são algumas das características do atendimento humanizado. Esse é um modelo assistencial cada vez mais comum em hospitais, clínicas, consultórios e diversos outros ambientes relacionados à saúde.
Em geral, o atendimento humanizado representa a união entre comportamento ético e conhecimento técnico.
Na área da saúde, esse tipo de cuidado torna-se ainda mais importante, pois ao procurar ajuda médica, a pessoa já está passando por um momento delicado e sensível.
A seguir, aprofundamos o que é atendimento humanizado e como implementar esse modelo assistencial.
Na área da saúde, esse tipo de cuidado torna-se ainda mais importante, pois ao procurar ajuda médica, a pessoa já está passando por um momento delicado e sensível.
A seguir, aprofundamos o que é atendimento humanizado e como implementar esse modelo assistencial.
Afinal, o que significa o termo “humanização”?
A efetividade do sistema de saúde é, entre outros fatores, fortemente influenciada pela qualidade das relações humanas que se estabelecem entre profissionais e usuários durante o processo de tratamento.
Os processos de “humanização” visam criar maior autonomia, ampliando a capacidade dos usuários e trabalhadores de transformar a realidade em que vivem por meio da co-responsabilidade, da criação de vínculos de solidariedade e da participação coletiva na gestão da saúde.
O tema é considerado parte de uma questão mais ampla de equidade nos cuidados de saúde. O termo “humanização” pode assumir múltiplos significados que podem ser compreendidos a partir dos conceitos de “acolhimento”, “hospitalidade”, “compreensão” e “informação”.
Refere-se a um conjunto de comportamentos adquiridos pelos sistemas de saúde para fornecer um serviço que respeite as necessidades relacionais das pessoas, sua humanidade e sua necessidade de empatia.
O que é assistência humanizada à saúde?
O conceito de humanização em saúde está vinculado ao modelo de prestação de cuidados e serviços. De modo geral, envolve práticas e recursos que visam melhorar e desenvolver a relação entre profissionais e pacientes.
Compreender os sentimentos de quem é cuidado, assim como demonstrar interesse pela dor do outro, são exemplos de atitudes que estão associadas ao atendimento humanizado em clínicas e hospitais.
Isso pode até parecer simplista, mas na realidade é muito difícil, pois a rotina hospitalar e a sobrecarga de trabalho podem endurecer o olhar de quem convive diariamente com essas situações.
Durante o tratamento, é preciso levar em consideração as necessidades existenciais dos pacientes, atender com carinho, solidariedade e oferecer algum conforto a quem já está passando por um momento difícil.
A integração entre pacientes e funcionários cria um vínculo essencial para o sucesso de muitos tratamentos. Portanto, os processos de humanização tornam-se cada vez mais necessários para garantir que o cuidado seja prestado da melhor forma possível.
Porém, vale lembrar também que a assistência humanizada à saúde não depende apenas dos profissionais. Outros detalhes como ambiente, infraestrutura, qualidade dos materiais e serviços também são de grande influência, pois também contribuem para a experiência do paciente
Como prestar assistência humanizada à saúde?
Quando há necessidade de se submeter a um tratamento, muitas vezes a pessoa passa por um momento de fragilidade emocional. O paciente nem sempre está emocionalmente preparado para lidar com a situação. Receber atendimento humanizado, nesses e em outros casos, será de suma importância para ajudar verdadeiramente essa pessoa.
Assim, um atendimento humanizado é aquele que entende que cada paciente vai reagir de uma forma diferente, por isso é preciso personalizar cada caso. Ou seja, oferecer uma experiência focada no que realmente é o problema do paciente, que nem sempre será a doença em si, mas o choque psicológico que ela causa.
Além disso, é importante respeitar o ritmo do paciente. Cada pessoa tem um timing diferente, e os profissionais não devem pressioná-los ou apressá-los. O melhor a fazer é tentar acalmar, confortar e apoiar o paciente, para que ele se sinta confortável e seguro dentro da situação.
Também é dada grande importância à proatividade, oferecendo soluções viáveis ao paciente e levando em consideração suas necessidades. Para isso, é fundamental ouvir com atenção, procurando entender a história da pessoa para buscar respostas que possam realmente ajudar.
E não se esqueça, que para humanizar o atendimento, o próprio posto de saúde precisa adotar algumas medidas de humanização. Deve oferecer um ambiente confortável para os pacientes, uma equipe treinada, uma gestão que saiba conversar, reconhecer e respeitar o outro.
Mas não pense que você é apenas um exemplo restrito, você pode buscar novas formas de humanizar as relações dentro do seu ambiente. Você também pode usar a tecnologia a seu favor, com o apoio das diversas ferramentas disponíveis é possível melhorar e otimizar a prestação de serviços.
Como a humanização da saúde possibilita o sucesso futuro de hospitais e clínicas?
A humanização da saúde é um conceito que visa abordar a assistência médica não apenas do ponto de vista físico, mas também emocional e social do paciente.
Este modelo procura garantir que cada paciente seja tratado como um indivíduo único, com necessidades e sentimentos próprios, e não apenas como um conjunto de sintomas a serem tratados.
A seguir, exploramos como a humanização da saúde pode garantir o sucesso futuro de hospitais e clínicas.
Em primeiro lugar, a humanização da saúde melhora a qualidade da assistência prestada. Ao olhar para o paciente como um todo, os profissionais de saúde conseguem compreender melhor os seus problemas, levando em conta fatores como o seu ambiente social, a sua saúde mental e o seu estilo de vida. Isso possibilita um diagnóstico e um tratamento mais precisos, o que pode levar a melhores resultados de saúde.
Sobretudo, a humanização da saúde pode aumentar a satisfação do paciente. Ser tratado com dignidade e respeito pode fazer uma enorme diferença na experiência do paciente.
Além disso, a empatia e a compreensão podem ajudar a aliviar a ansiedade e o medo que muitos pacientes sentem ao procurar assistência médica. Isso não apenas melhora o bem-estar do paciente, mas também pode levar a uma maior adesão ao tratamento.
A humanização da saúde também pode fortalecer a confiança entre pacientes e profissionais de saúde. Ao se sentir ouvido e respeitado, o paciente é mais provável que confie em seu médico e siga suas recomendações de tratamento. Isso pode levar a melhores resultados de saúde e, por extensão, a uma reputação melhorada para o hospital ou clínica.
Finalmente, a humanização da saúde pode levar a melhores resultados financeiros para hospitais e clínicas. Pacientes satisfeitos são mais propensos a retornar para futuros cuidados e a recomendar a instituição para amigos e familiares.
Logo, a redução das readmissões e a maior adesão ao tratamento podem também levar a uma maior eficiência e a custos mais baixos.
Em suma, a humanização da saúde pode ser uma estratégia poderosa para garantir o sucesso futuro de hospitais e clínicas.
Ela pode levar a cuidados de saúde de maior qualidade, a pacientes mais satisfeitos e a resultados financeiros mais sólidos. Em uma era em que a saúde está se tornando cada vez mais personalizada, a humanização da saúde é uma tendência que não pode ser ignorada.
Agora é a vez da sua organização garantir o sucesso com o apoio de uma ferramenta eficiente e robusta em gestão de saúde, ajudando a promover uma atenção voltada ao paciente. Saiba mais entrando em contato conosco agora mesmo!
